Suporte · Support

Ajuda muito dizer: o app e a versão, o aparelho e o sistema (ex.: iPhone 13, iOS 18) e o que aconteceu. Nunca envie exames, imagens médicas ou dados de pacientes por e-mail — não precisamos deles para ajudar você.

It helps a lot to tell us: the app and version, the device and OS (e.g. iPhone 13, iOS 18) and what happened. Never send exams, medical images or patient data by email — we do not need them to help you.

O DICOM Pro serve para dar diagnóstico?
Can DICOM Pro be used for diagnosis?

Não. Ele é um app de ensino, estudo e referência e não se destina a diagnóstico, laudo ou decisão clínica. Avaliação com finalidade clínica deve ser feita por profissional habilitado, em equipamento e software adequados a esse fim.

No. It is a teaching, study and reference app and is not intended for diagnosis, reporting or clinical decision-making. Evaluation for clinical purposes must be performed by a licensed professional using equipment and software fit for that purpose.

Como abro um exame e que arquivos o app aceita?
How do I open an exam, and what files does it accept?

Abra o app e escolha o exame pelo seletor de arquivos do sistema: o app lê exames no padrão DICOM guardados no aparelho ou vindos da sua nuvem pessoal, como iCloud ou Google Drive, mediante a sua ação. O app acessa somente os arquivos e pastas que você escolhe.

Open the app and pick the exam through the system file picker: it reads DICOM exams stored on the device or coming from your personal cloud, such as iCloud or Google Drive, by your own action. The app only accesses the files and folders you choose.

Meus exames vão para algum servidor?
Do my exams go to a server?

Não. O app não envia dados para servidores da Oak Appware: não há servidor do desenvolvedor, não há conta de usuário, não há anúncios nem rastreadores. O processamento acontece no próprio aparelho.

No. The app does not send data to Oak Appware servers: no developer server, no user account, no ads, no trackers. Processing happens on your device.

As medições são exatas?
Are the measurements accurate?

As medições em milímetros vêm dos metadados de calibração do próprio exame, produzidos pelo equipamento de origem. A exatidão depende dessa calibração e da resolução com que o exame foi aberto no aparelho — elas servem para estudo, não para laudo.

Measurements in millimeters come from the calibration metadata in the exam itself, produced by the source equipment. Accuracy depends on that calibration and on the resolution at which the exam was opened on the device — they are for study, not for reporting.

Em que idiomas o app está disponível?
Which languages does the app support?

Português e inglês. O app acompanha o idioma do aparelho e o idioma escolhido fica guardado como preferência local, no próprio aparelho.

Portuguese and English. The app follows the device language, and the chosen language is kept as a local preference on the device itself.

Quanto custa? Como assino e como cancelo?
How much does it cost? How do I subscribe and cancel?

O app pode oferecer uma modalidade gratuita com limites de uso e uma assinatura paga que remove esses limites. Preço, período e renovação automática são informados na App Store ou no Google Play antes da compra, conforme as regras da loja. A assinatura é contratada e cancelada na própria loja, nas configurações de assinatura da sua conta — o app não recebe nem armazena dados de pagamento.

The app may offer a free tier with usage limits and a paid subscription that removes those limits. Price, period and automatic renewal are shown in the App Store or Google Play before purchase, according to the store’s rules. The subscription is purchased and cancelled in the store itself, in your account’s subscription settings — the app does not receive or store payment data.

Como apago meus exames salvos?
How do I delete my saved exams?

Em “Exames salvos”, remova os itens; ou limpe os dados do app, ou desinstale-o. Como tudo fica no aparelho, a exclusão é imediata e não depende de nós.

In “Saved exams”, remove the items; or clear the app’s data, or uninstall it. Since everything stays on the device, deletion is immediate and does not depend on us.